一、物业收费类1、为什么物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部门业主事务忙碌，因此可能泛起物业服务费交费不实时的现象；而我们也会将大部门精神用于催缴用度上（因为物业治理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精神投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。2、从什么时间开始计收我的物业治理费？答：按约定日期管理收楼手续的，从管理收楼手续之日起开始盘算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业治理费。3、以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未管理以前,以商品房买卖条约上的销售面积为准；房产证管理以后，以实测后的修建面积收取物业治理费。

4、我入住时要缴纳购宅券税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售条约中的条款执行。5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《暂时治理规约》、《楼宇检验表》、《业主信息挂号表》、等资料。6、我们如何知道物业治理费都花在什么地方了？答：物业治理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和情况绿化的维护等方面；物业治理公司将每年向业主宣布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细相识物业治理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业治理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门举行审计。因为一般的业主不具备专业的财政知识，纵然是专业财政人员也无法以小我私家身份提供具有正当效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重滋扰治理公司的正常运作。8、装修需交哪些用度？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、收支证工本费：元/个。

9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的法式怎样的？答：凭据国家《物业治理条例》及当地有关物业维修资金之相关划定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单元缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、革新。维修资金的使用，由物业治理企业提出年度财政预算，经业主委员会审定后实施。

维修资金不足时，经业主委员会决议，按业主拥有的住宅修建面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为治理。10、自行车车停放收费吗？答：不收费。11、车辆的停放用度都有什么？答：车位及其有偿使用治理服务用度：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费。

12、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅管理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费尺度最终以有线电视收费部门宣布的最新收费尺度为准。13、如果业主因为某种原因没有实时缴纳物业治理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业治理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠用度户提供服务。

如果是代收代缴卡式收费，则要实时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不须要的损失。14、售楼时的答应没有兑现，我可以不交物业治理费吗？答：不行以。

因为物业治理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业治理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的基础。物业公司可以资助业主、物业使用人按投诉法式向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业治理费仍需支付。15、有的业主不交物业治理费，这对我有影响吗？答：有影响。

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业治理费来支持的，如果有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。16、物业治理服务费内里包罗了哪些用度？如果没有包罗电梯用度，低层住户也要交电梯费吗？答：物业治理服务费包罗：治理服务人员的人为、社会保险和按划定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护用度；物业治理区域清洁卫生用度；物业治理区域绿化养护用度；物业治理区域秩序维护用度；物业公司办公用度；物业治理企业牢固资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及民众责任保险用度；经业主同意的其它用度。高层住宅电梯用度是包罗在物业服务费内里的；最低楼层住户也要交纳电梯用度；业主大会尚有决议以及业主大会与物业治理企业尚有约定的，从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么尺度收取？答：包罗在物业服务用度内里。18、收楼时另有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业治理服务费?答：原则上是要全额缴交的。19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关尺度收取？答：凭据《住宅室内装饰装修治理措施》第一条和物业公司在详细操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。

以到达宁静施工的目的。详细的收取尺度以物业公司与业主签订的《装修治理服务协议》约定的金额为准。20、装修时所发生的垃圾清运费是按什么尺度收取？答：装修垃圾清运费是按市场调治价收取的，清运费尺度由业主和物业治理企业协商确定，也可以说是协商收费。21、业主管理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？答：是的，要缴纳物业治理费。

因为在执法意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业治理公司已经为该单元提供了公共性的物业治理服务（好比设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业治理费的。22、已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳园地治理服务费。物业公司要对车库或车位举行清洁和维护。23、物业治理费如何收缴? 其收费尺度及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业治理费，切合建设部《物业服务收费治理措施》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。

24、小区内的水景、园林维护如何举行？其调养运行是否分外收费？答：水景园林将由外包的专业公司举行维护与调养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由治理处详细制定。其调养运行不分外收费，包罗在物业治理费中。如遇大修则需动用维修资金。

25、物业治理费是怎样盘算出来的，测算尺度是什么？答：是依据国家《前期物业服务条约》、当地有关物业治理服务收费措施所约定之物业治理服务内容和服务质量要求而定出治理费收费尺度，其测算尺度除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业治理费收费水平，并凭据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经由政府部门最终批核确定。26、为什么物业治理费会这么高，是不是日后会随时变更？答：小区现时治理费收费尺度是由政府存案的，不会随便调整。

27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位治理费，即类似租房需要交房租及治理费。28、这里的水、电、煤气费订价是几多？答：物业治理公司将严格根据当地政府有关水、电、煤气费订价尺度执行。29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业治理条例》第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防范事情。保安服务内容不包罗对住户室内产业的宁静守卫事情。

物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。只要保安服务到达划定的要求，物业公司就没有执法责任。30、衡宇未装修，入住前是否要交纳物业治理费？答：只要衡宇已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业治理费。

因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业治理公司与业主的条约关系是一对整体业主的条约关系。

物业治理费是用于整个小区维护调养、维持小区正常连续运行所必须的用度，并非物业公司的谋划性收入。如果一个或几个业主不交物业治理费，一定导致物业治理费入不够出，物业公司因缺乏资金对小区的维护治理将难以为继，导致全体业主的配合利益受损。31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署答应书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运历程无撒漏等情况则予以退还。二、物业服务类32、物管服务包罗哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业治理公司在收取了物业治理费以后，需要根据有关政府法例与协议约定的服务内容提供服务，主要包罗：1、衡宇共用部位的维护和治理；2、衡宇共用设施设备运行的维护和治理；3、档案资料的治理；4、情况卫生的治理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的治理；7、衡宇装饰装修的治理；8、小区绿化、景观的治理；9、各种工程报修并记载；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务治理。

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《暂时治理规约》与《业业手册》和《衡宇装饰装修服务协议》等文件资料。33、物业客户服务部是干什么的？答：卖力客服事情的筹谋；卖力入伙手续、装修手续的管理及资料整理并归档；主顾来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处置惩罚；小区综合巡查；物品收支控制；举行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；主顾意思的征询与反馈；主顾的档案理；客服部的种种文档输入事情；客服人员行为的规范与治理；物业服务费的催缴事情。34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交治理费？答：不行以，开发遗留问题是业主和建设单元之间的问题，而物业治理用度是业主和物业治理企业之间的执法问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务用度是违反物业服务条约的行为，要负担违约责任。

对于开发遗留问题，业主应当与建设单元或通过物业公司代为协商处置惩罚。35、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。36、衡宇有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后凭据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系推行有关衡宇保修义务。37、高层住户水压不够怎么办？答：可以直接向所统领区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门举行情况说明及报修。

38、物业公司是否提供周到的家政服务？答：凭据物业治理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或注意小区内有偿服务公示栏。39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为衡宇是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保左右的衡宇装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后泛起质量问题，无法获得保修，同时浪花钱财。40、业主问：“我装修时，搬运装修质料，是否可以使用电梯？”答：可以使用电梯，但为了掩护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车收支电梯，所搬运的装修质料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。41、业主入住后垃圾怎样处置惩罚？答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好关闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

42、业主逾期收楼要负担哪方面的责任？答：在商品房切合买卖条约的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能定期收房的，则业主需负担以下责任：1、衡宇不因业主不管理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，衡宇的风险也将转由业主负担。2、因衡宇所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主配合分摊的用度（加压费、电梯费等），等相关用度并不因业主不收楼而免去。43、小区以后是否会实行人车分流？答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？如果车辆丢失，物业治理公司应该负担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。

至于车辆丢失的赔偿问题,要看详细原因,如果物业公司治理人员推行了正常的宁静防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司负担赔偿责任。如果物业公司有显着的失职情形，而且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要负担一定的赔偿责任。45、物业治理公司能否在衡宇楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？答：可以做一些公益性的宣传,同时,凭据物业服务条约约定,谋划性的广告所得,用于补助物业治理费的不足，剩余的用于增补专项维修资金。

46、小区内的公用设施损坏，维修用度是包罗在物业治理服务费内吗？如果不是，维修用度该由谁来负担？答：公用设施的小修和日常调养用度包罗在物业治理服务费中。47、此外小区物业治理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、治理服务费是通过科学测算后,凭据日常开支情况举行定位的,切合物业治理收费的“以支定收”原则。

48、物业治理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业治理公司除提供《前期物业服务协议》所划定之物业治理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请注意治理处通告之有关服务内容及服务收费尺度信息。49、业主委员会何时建立？有哪些责任与义务？答：依据《物业治理条例》，切合业主委员会建立条件的居住小区，应当设立业主委员会。

业主委员会应推行以下职责：1、集业主大会集会，陈诉物业治理的实施情况；2、表业主与业主大会选聘的物业治理企业签订物业服务条约；3、时相识业主、物业使用人的意见和建议，监视和协助物业治理企业推行物业服务条约；4、督暂时治理规约的实施；5、主大会赋予的其他职责。50、请告诉我你们的事情时间好吗？答：天天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。

客服电话：*******。51、宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高峻及倒霉于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行挂号和年检，并需每年到相关部门管理手续。对有需要的业主可提供周边地域的宠物医院资料。

业主在遛狗时，应以绳束之，实时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。52、我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个体治理、服务人员时，请记载其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信翰札的形式举行投诉。我们将举行观察、核实并实时向左右反馈处置惩罚意见。

物业治理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价钱收取适当用度，维修之前，请您在维修事情单中维修报价一栏中签字确认，维修竣事后，请在维修事情单上签署维修意见。倘若业户对维修服务效果存有异议或意见，请在维修事情单上予以说明或向物业客服部举行投诉。

53、我们的信件等邮件怎么吸收？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。54、为什么填写《业主联系信息挂号表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式相识业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧迫状况时，物业治理公司可通过您所提供的紧迫情况下的联络号码与您实时联络，使您实时得以处置惩罚使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和小我私家资料我处均有专人治理，并建设健全档案治理制度，资料的查阅必须由司理批准方可查阅。55、我家里跑水了，物业应负什么责任？答：物业治理公司以提供物业治理服务业务为宗旨。

公司所应推行的、负担的责任、享有的权利均由《暂时治理规约》赋予并作明确划定。如果跑水是因物业公司违反执法及相关契约的划定而造成的，物业公司应负担相应的责任，反之，则不应负担事故责任。

我们要求业主在二次装修历程中做防水实验，目的是以免未来给自己带来不须要的贫苦。56、物业是否对噪音施工有限制？答：有。根据业主、施工方、物业公司三方签署的装修治理协议执行。

57、如业主在验房时，对衡宇内各项指标存在异议，业主能否不收房？答：根据销售条约约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以吸收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组卖力解决，且衡宇竣工后有质量保证期，相关问题可以获得妥善解决。所以并不影响衡宇的交付。58、电梯运行噪音问题？答：电梯噪音切合都会区域情况噪声尺度的划定规模之内，不会超标。

59、底层的屋顶清洁如何治理？答：物业公司首先会制定定期清洁的事情计划，摆设保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。60、物业工程维修答应多长时间到位？答：接到报修后**分钟内到位。

61、物业公司何时正式事情？答：物业公司在签订《前期物业服务条约》后即展开物业前期介入事情；在交房后面向业主提供物业治理服务。62、交房后装修公司进场需要管理什么手续？答：装修施工单元需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修存案手续。

并缴纳相应的用度（如施工人员的收支证等）。63、自来水水质如何保证？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经由自来水公司严格的磨练。64、出租车能否直接进入小区大门内？答：可以（或不行以）。三、工程类65、物业工程部的事情是什么？答：物业工程部的事情是对小区的公共区域举行小修；公共设施设备运行、维护、调养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

在二次装修期间举行装修治理服务，平时工程的维修报修事情等。66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区门路、园地、绿化、路灯、健身场所等。

67、业主或物业治理公司能否擅自使用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不行以擅自使用。可是物业公司凭据服务条约约定,从业主利益出发可以视情况使用。

68、小修、中修、大修都包罗哪些内容？答：1、大修工程是指需牵动或拆换部门主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指实时修复衡宇或设备在使用历程中，其构部件小的损失，以保证衡宇或设备原有品级的日常养护工程。69、小修费和公共设施维修费的区别？答：小修用度是公共区域的通例维修和业主单元内简朴维修（质料需自备）。

公共设施维修是指各种供、配电、给排水、燃气设备等的维修用度，用途是差别的。70、户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响衡宇结构及左右邻人衡宇质量的情况下可以拆改。

71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？答: 不行私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单元举行改动，否则不再列入保修规模之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司摆设专人施工。72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜内里？答：煤气管道原则上不行以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。

倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。73、衡宇发现裂痕、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：凭据《建设工程质量治理措施》等相关划定，衡宇主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限差别，详细见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

74、电梯多长时间检验一次？检验需要多长时间？是否会影响住户？答：电梯每月检验。检验时间由电梯运行状况与养护情况综合决议。

检验时间将避开人流岑岭期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。75、物业治理公司是否替业主验过房？答：物业治理公司已对各衡宇举行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商摆设施工单元举行整改。另外物业治理公司努力配合施工单元举行制品掩护。

这些事情是为帮您把好最后一道关。由于多工种交织施工及小区的竣工进度摆设，户内可能存在个体问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您实时通知有关施工致改单元举行整改。76、衡宇隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？答：小区衡宇是根据国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。

77、厨房处是否做防水？答：厨房防水施工切合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处置惩罚，我们建议业主在装修历程中，由装修人员对该处举行防水处置惩罚。

我们也可协助您找专业防水单元举行防水施工，但发生的用度必须由您来支付。78、业主要求提供房间布线图纸？答：可以找物业服务中心。79、能否安装太阳能热水器？答：由于物业原有设计不包罗业户安装太阳能热水器之需求，业户不行以占用公共区域安装太阳能热水器。

80、 哪些公共面积可分摊？答：公共面积分摊几多，是购房人普遍体贴的一个问题。现在调整这方面执法关系的主要法例就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积盘算及公用修建面积分摊规则（试行）》。凭据法例内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。

公用修建面积分摊的原则为：1、商品房公用修建面积的分摊以幢为单元。每套商品房应分摊的公用修建面积按其套内修建面积占该幢楼各套套内修建面积之和比例确定。2、为整幢商品房服务的公用修建面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部规模服务的公用修建面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用修建面积的，划分盘算分摊系数。

各套商品房应分摊的公用修建面积，为各次分摊的公用修建面积之和。3、公用修建面积分摊后，不划分各套商品房摊得修建面积的详细部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功效。可分摊的公用修建面积：1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用茅厕、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视吸收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业治理用房等以及其他功效上为该修建服务的专用设备用房；2、套与公用修建空间之间的分开墙及外墙（包罗山墙）墙体水平投影面积的一半。

不应计入的公用修建空间:1、作为人防工程的地下室、堆栈、灵活车库、非灵活车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功效的独立使用空间；2、售房单元自营、自用的衡宇。其他购房人受益的非谋划性用房，需要举行分摊的，应在销（预）售条约中写明衡宇名称、需分摊的总修建面积。售房单元在销（预）售商品房时，在销（预）条约（含增补协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用修建面积及公用修建部位。

修建小区部门竣工，售房单元申请对已竣工商品房销售面积举行盘算，因分摊的部门公用修建或到场分摊的其他商品房尚未竣工，需要以计划批准的修建面积为依据的，要经衡宇土地治理部门同意，并需书面答应：对于先行盘算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与衡宇土地治理部门最终实测的效果相比，面积增加的，应维持已结算的房价稳定；面积淘汰的，售房单元应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包罗本层或本楼门公用修建面积的，不到场其他楼层（楼门）相同公用修建面积的分摊，其公用修建面积亦不被其他楼层或楼门分摊。81、谁是解决住宅质量问题的责任单元？答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁卖力”；市、区配合配合，以区为主的“详细解决属地化”原则。

重点解决影响住宅结构宁静和严重影响使用功效的问题。这就明确划定，负担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不行推卸，应努力、主动地设法解决住宅的质量问题。82、新建住宅交付使用必须到达的要求1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经由市公用事业治理部门审核批准。

2)、住宅用电凭据电力部门的供电方案，纳入都会供电网络，不使用暂时施工用电和其他不切合要求的用电。3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。

确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在划定的期限内，接纳暂时性排放措施。4)、住宅与外界交通干道之间有直达的门路相联。

5)、住宅周边做加入地清洁，门路平整，与施工工地有显着有有效的隔离设施。经审核及格的新建住宅，由审核机关按幢发表《住宅交付使用许可证》。83、 公共部位可以随意占用吗？答：凭据建设部1994年第33命令《都会新建住宅小区治理措施》的有关划定，产权人和使用人不得擅自占用公共园地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。

如有违反，物业治理部门有权劝阻、制止并向有关行政治理机关陈诉，同时有权要求恢回复状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会实时劝阻，制止影响您的正常使用。四、装修类84、装修时需要管理哪些手续？答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、衡宇装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部举行技术会审，经批准后方可入场举行装修。

提出申请 提交施工图纸及方案物业审批（3个事情日）交装修押金 管理装修许可证 管理“施工人员收支证”完工报验 退装修施工证及证件押金。85、装修衡宇为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？答: 《物业治理条例》第53条划定业主需要装饰装修衡宇的，应当事先见告物业治理企业。物业治理企业应当将衡宇装饰装修中的克制行为和注意事项见告业主。国家有关法例划定，修建物包罗共有部位和自用部位两个方面。

对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到修建物宁静使用的问题。物业公司必须从装修开始时就举行治理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不光难以纠正，也给业主宁静带来威胁。

实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏衡宇主体结构，不思量他人生活的利便、宁静，掉臂及对修建物，设施设备的掩护，掉臂及对情况卫生的敬服，造成他人生命、康健、产业的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。86、装修时，业主能否擅自更改衡宇结构？物业治理公司是否有权对外观部门（阳台、窗户等）举行统一计划？答：凭据《住宅室内装饰装修治理措施》相关划定，严禁擅自更改衡宇结构。为了整个小区的外观形象和都会治理的需要，物管有权对外观部门举行统一计划。

87、收楼后是否统一时间准许业主装修？答：统一摆设装修，原则上的摆设为：白昼8：00—18：00，晚上和节沐日不允许噪音施工,详细在《装修手册》里会有详细的说明。88、住户举行室内装修有哪些注意事项？答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修治理费和装修垃圾清运用度，装修工人管理收支证之办证押金及工本费，相关的用度可由装修公司代交。业主举行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关用度和获得治理处审批许可后方可按审批要求举行装修，完工后向治理处提出验收申请。详细的管理流程请注意治理处之通告。

89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？答：凭据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修治理措施》第三章之相关划定，装修内容须经治理处凭据详细情况审批确定，未经审批不行私自违规施工。90、业主询问关于装修的问题答：“《装修手册》里有管理装修法式的详细先容，您可以查阅一下，如果另有不清楚的地方，可以打治理处电话咨询。91、卫生间是否要做防水闭水答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己衡宇装修带来维修损失，同时凭据《物权法》第六章“业主的修建物区分所有权”第七十一条划定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的正当权益。

92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧迫求助报警器）移一移，可不行以？答：建议业主不要改动。

另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单元（暖气和燃气系统按国家有关划定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。94、 我是否可以对所属单元内举行拆改？答：凭据建设部110号文件，我们已在《装修治理手册》中详列了一些关于拆改的划定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情举行改动。

物业工程部备有种种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，详细方案请您需报装修部审批。95、我的装修垃圾如何清运？答：物业卖力将装修垃圾委托专业单元从小区内清走，但您需要天天在集中装修期划定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾园地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》划定的时间。96、 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该卖力吗？答：凭据中华人民共和国建设部第110命令《住宅室内装饰装修治理措施》中明确划定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人卖力赔偿。另，因家居装修造成相邻衡宇及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品破坏以及其他损失，应由装修人卖力修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。

” 97、 装修都需要什么图？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。98、我想把室外部门设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建设部发表的110号文中划定，衡宇外立面一律不得拆改。

99、业主聘请的装修公司不具备资质能否管理装修手续？（包罗自装）答：装修商必须具备修建企业资质装饰品级证明，这也在一定法式保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，思量可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的效果（最低限度要求业主写答应书）。100、 业主铺地板、瓷砖可以不管理手续直接进场吗？答：不行以。因上述事项均在是装修领域之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部管理进场施工人员证件后，方可开始举行。

工程完成后，应将所发生的垃圾实时清离小区。（涉及消防宁静问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。101、装修人员可以在我家住吗？答：为了业主和小区的宁静装修人员不行以留宿在现场。

102、 卫生间为什么在装修后还要做防水？答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经由闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般接纳瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不行以。

凭据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修治理措施》第二章第六条第二款之相关划定，改变住宅外立面之装修行为须经由都会计划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经由都会计划行政主管部门批准， 104、 业主可以对排烟道举行革新处置惩罚吗？答：不行以革新。五、宁静守卫类105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如那边理？答：物业公司物业费包罗了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务尺度的要求举行事情。当发生案件时业户应掩护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助掩护现场及配合公安机关观察取证。

物业公司有相应的事情制度，如果保安人员没有按要求举行巡视及盘问事情，物业公司将会负担相应的责任。如各项记载及监控显示保安事情按要求举行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主宁静卖力，尽可能提高守卫服务事情尺度的思量，接待业户来人、来电或来函与我们配合讨论守卫事情方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的守卫服务。

建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能淘汰损失。106、装修期间如何控制人员收支？答：装修工人凭证件收支，装修工人和装修车辆从专门通道收支。107、 小区有何措施掩护住户宁静？答：首先，在硬件方面设立防范措施，包罗围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主收支口通道、停车场、室外部门区域等均安装闭路电视监控系统毗连物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地接纳宁静防范措施，人防、技术防范有效联合。

108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？答：不行。小区内克制安装防盗网，第一影响衡宇外观、第二关闭消防通道。按《物业治理条例》和《消防法》均不允许。

而我们小区宁静防范措施是很是完善的：1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保宁静私密的居住品质。2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要门路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的宁静防线。除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保宁静无事故发生。109、怎样防止小商小贩进入？答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主举行询问。

通事后方可进入小区。110、 泛起紧迫情况，物业可以破门而入吗？答：泛起紧迫情况，必须接纳紧迫避险措施时，紧迫避险行为由于其掩护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。

《中华人民共和国民法通则》第129条划定：“因紧迫避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人接纳的措施又无不妥，则行为人不负担民事责任。受害人要求赔偿的，可以责令受益人适当赔偿。”物业治理者在举行如下物业治理运动时，对业主造成的产业损失可不负担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的须要产业损失；2、为制止业主产业受损或可能受损的须要产业损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止非法侵害行为而造成的须要产业损失。

111、 门禁系统的宁静性能如何？答：已安装的门禁系统是成熟产物，有着很好产物质量和宁静性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产物及格证）。112、怎样保证住户的宁静？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务尺度？答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与治理中心的监控盘算机毗连起来，实现不问断监控。

一般来说，安防报警包罗：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧迫求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相联合。正常情况下，如接到紧迫求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会只管提前六、针对特殊条款的问题解答113、 业主若不签《暂时治理规约》答应书将如那边理？答：应耐心向业主解释，本条约明确了业主、生长商、物业公司在三方权利与义务，具有执法效力。是业主在管理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门划定的。

七、 入伙七、 入伙114、 收楼时业主需要带的证件以及用度？答：收楼时业主需要带的证件：住民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。用度：预交一年物业治理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。详细情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。115、业主未带身份证原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。

2、如均未带应向其解释无法管理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖条约（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《小我私家住房担保〈抵押、保证〉乞贷条约》原件），并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带条约原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续管理手续。

具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续管理入伙手续。117、 业主委托他人代庖入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代庖人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与条约原件上的签名。

118、业主委托他人代庖入伙手续，而无授权委托书答：无业主授权委托书，不能代庖入伙手续，向代庖人委婉解释说明。119、授权委托书未举行公证答：向代庖人声明应举行公证，核对授权委托书与条约原件上的签名字迹无误后可继续管理。120、业主为未成年人的答：应由其法定监护人代为管理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代庖人身份证件原件（身份证件种类同3）。

121、 如业主询问“为什么要签订《暂时治理规约》、《前期物业治理服务协议》？”答：凭据国务院《物业治理条例》的划定“为维护全体业主的配合利益，制止个体业主的行为侵害其他业主的正当利益，同时明确物业治理服务内容和尺度。” 122、 如业主询问“《暂时治理规约》、《前期物业治理服务协议》有何区别？”答：《暂时治理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业治理服务协议》明确物业服务内容和服务尺度。

123、如业主询问“《暂时治理规约》、《前期物业治理服务协议》以作甚依据？有效期到什么时候？”答：“《暂时治理规约》、《前期物业治理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”“暂时治理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会建立后修订新的暂时治理规约。”“《前期物业治理服务协议》有效期：自衡宇出售之日起至建立业主委员会与物业治理公司签定新的《物业治理条约》生效时止。

124、 如业主提出“是否可不签《暂时治理规约》、《前期物业治理服务协议》？”答：要求业主签订，并凭据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业治理条例及销售条约有约定”，并声明条约和协议生效的条件。

125、 如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记载并实时举行整改直至切合交房尺度，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处置惩罚。

126、 如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会实时举行整改直至切合交房尺度，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处置惩罚。127、 业主管理收楼手续时未带现金答：“由于我们现场管理收楼无法管理银联刷卡，所以只能缴现金，请您体谅。

”“您可以先到四周银行取款，回来后直接到我这里管理交费手续。”将该业主的《入伙事情》单独存放在一边，并见告接待人员处置惩罚。如业主坚持，可请现场咨询人员处置惩罚。

128、如业主询问“是否可不管理银行托收治理费手续？”答：“如果思量您以后交费的便利性，建议最好管理银行托收。”业主坚持不管理的，可以同意不管理。129、如业主询问“收取的治理费尺度是否已管理物价局存案报批手续？”答：“我们已凭据相关划定实施相关报备手续。

”130、 业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单元，施工单元凭据收楼先后顺序举行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间搜集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内回复。”131、业主询问“业主资料如何治理,是否会泄露?”答：“物业公司已制定严格的制度和事情纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将举行处罚甚至予以辞退。

”。

本文来源：leyu乐鱼官网-www.moon-struck.com